产品介绍：为眼前的小事找到合适的协助
一件衣服是什么颜色、包装上写了什么，这些小问题有时需要别人帮助查看。Be My Eyes 把这种协助放进手机：Be My AI 根据照片给出文字描述，志愿者则通过视频看见用户的环境，再用语音交流。
两种方式解决的问题有所不同。一张静态照片适合先了解画面；如果需要边移动物品边确认细节，实时交流更有用。用户可以自己决定从哪条路径开始，不必先让 AI 回答一遍才找人。产品与支持方式
本文以手机上辨认衣服为例。应用提供免费支持，iOS 和 Android 均可使用；注册用户需年满 18 岁。登录时设置常用语言，并按使用方式允许相机、麦克风等权限。
核心使用流程：先描述，再决定追问还是通话
假设你想分清两件上衣的颜色和图案。先把衣服放在光线合适的地方，避免让照片带入无关的个人材料。
1. 拍下当前需要了解的物品
进入 Be My AI，选择 Take picture（拍照），用后置相机拍下衣服，等待描述。它需要联网；网络不稳定可能延迟回复。照片没拍清楚时，重拍比反复询问同一张模糊照片更合适。拍照入口 联网与照片条件
2. 围绕缺少的细节追问
选择 Ask more（继续问），可以补充文字，也可以再发一张照片。例如问“左边这件是纯色还是有条纹？”；如果衣服叠在一起，就分开放好再补图。这里的重点是提供更能回答问题的材料，而不只是要求它“再准确一点”。Be My AI 当前不接收视频。补图与追问
3. 需要实时确认时，主动找真人
仍有疑问时，在 Ask more 中选择 Call a Sighted Volunteer（呼叫明眼志愿者）；也可以退出照片问答，从底部 Get support（获取帮助）呼叫。接通后是单向视频、双向语音：对方看见你的相机画面，你们可以交谈。先说清楚“我想确认哪件有条纹”，再按交流需要调整镜头。真人接续入口
在中国大陆，23:00 至次日 06:00 无法呼叫志愿者；Be My AI 仍全天可用。 需要真人确认而当前无法通话时，可以稍后再试，或请可信赖的人帮助，不把 AI 描述当成已经获得真人确认。地区与时段限制
4. 按连接反馈继续处理
匹配会优先考虑常用语言。等待一分钟仍未连接时，官方建议结束呼叫后重试。通话中若误把应用切到后台，志愿者可能看不到相机；回到 Be My Eyes 即可恢复画面，不必因此重拨。连接与画面恢复
完成这次任务的结果，是弄清自己关心的衣服差异。涉及敏感个人或财务材料时，官方建议找可信赖的亲友协助，不交给 Be My AI 处理。
设计亮点与借鉴：让用户决定怎样继续
两条通道对应不同的信息需求
照片描述把一个画面转成可继续提问的材料；视频通话则让双方围绕不断变化的现场交流。两条路径不是简单的高低等级。可以借鉴的是先理解用户需要静态解释还是实时协作，再让选择容易找到。代价是用户需要判断何时换一种方式，入口文案应说明各自能提供什么。
追问可以补材料，而不只是换措辞
当图案被遮住时，多问一句无法补回没有拍到的部分。允许在追问中增加照片，让用户有机会修正信息输入。类似产品应让“我还缺什么材料”与“我想问什么”同时可操作，而不是让用户困在同一份输入里。
把接续路径放在疑问发生的位置
真人入口出现在照片问答的后续操作中，使用户不必先判断哪个设置菜单可以求助。同时，通话时段和连接等待提醒了一个取舍：有入口不代表任何时刻都能立即接通。设计协助流程时，既要让人找得到下一步，也要说清当前能得到什么。