产品设计

Airbnb:分清预订请求已发送,还是住宿已订好

Airbnb 帮助旅行者寻找和预订住宿。房源可以立即确认,也可能需要房东回应;清楚区分这两条路径,才能知道行程何时真正确定。

先给出你的方案与理由,再展开思路,检查是否遗漏了重要的取舍与验证。这些问题没有唯一答案。

01
产品思考

把“请求已发送”写成可理解的等待状态

某住宿应用发送预订请求后显示“操作成功”,用户以为已经订好。实际规则是房东须在 24 小时内回应,接受前用户可以撤回,超时则请求结束。

  1. 任务: 请只设计请求发送后的状态卡片:写出标题、说明、期限显示和操作文案,并画一张草图。另写房东接受后这张卡片应如何变化。

  2. 交付与检验: 交付两种状态及说明。请让读者能回答“是否已订好”“要等到何时”“现在可以做什么”;卡片不解释或承诺退款时间。

查看思路
  1. 先写出等待与确认各自已经成立的事实,避免让成功提示同时承担两种含义。

  2. 用一条具体截止时间放入草图,检查当前状态和可操作项是否相互匹配。

  3. 请他人复述卡片,观察是否把提交误读为确认;再调整标题或按钮。